Överensstämmelse med lagliga och reglerande krav har gjort det obligatoriskt för många statliga myndigheter och kommersiella företag att anta Call & Voice Recording (inspelning av röst och samtal) som en del av deras IT-strategi. Det gör att de enkelt kan söka och hämta uppringningsinformation för olika ändamål. Detta eliminerar möjligheten till mänskligt fel och ger en korrekt registrering av uttalanden och transaktioner. För bank-, försäkrings- och offentliga tjänster som polis, brandskydd och ambulans är detta särskilt viktigt. Även för flygtrafikledningar är möjligheten att spela in samtal avgörande när man undersöker olyckor och incidenter.