El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios ha obligado a muchas agencias gubernamentales y empresas comerciales a adoptar el registro de llamadas y voz como parte de su estrategia de IT. Les permite buscar y recuperar fácilmente la información de la persona que llama y llamar el contenido para diversos fines. Esto elimina la posibilidad de error humano y proporciona un registro preciso de declaraciones y transacciones. Para Banca, Seguros y Servicios Públicos como Policía, Bomberos y Ambulancia esto es de particular importancia. Además, para el control del tráfico aéreo, la capacidad de reproducir conversaciones puede ser decisiva a la hora de investigar accidentes e incidentes cercanos.