Rechtliche und behördliche Anforderungen machen die Sprachaufzeichnung vieler Regierungsbehörden und kommerzieller Unternehmen für die IT-Strategie erforderlich. Damit können sie auf einfache Weise Anruferinformationen und Inhalte für zahlreiche Zwecke suchen und abrufen. Dies verringert die Möglichkeit menschlicher Fehler und liefert genaue Aufzeichnungen von Statements und Transaktionen. Speziell für Banken, Versicherungen sowie öffentliche Dienste wie Polizei, Feuerwehr und Ambulanz, ist dies von besonderer Bedeutung. Auch bei der Untersuchung von Unfällen und Beinaheunfällen in der Flugsicherung kann dies entscheidend sein.